Der Spanische Kongress genehmigt das Gesetz das die telefonische Kundendienst Wartezeit auf 3 Minuten begrenzt

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Das Plenum des Kongresses hat mit den Stimmen von PSOE, PP, Unidas Podemos, ERC, Bildu, PNV, Ciudadanos, Más País-Equo, Coalición Canaria, CUP, Foro Asturias, Teruel Hay und Partido Regionalista de Cantabria (PRC) das Gesetz gebilligt, das den Kundendienst regelt und unter anderem die telefonische Wartezeit auf den Kundendienst auf drei Minuten begrenzt und die Aufmerksamkeit der Roboter regelt. Bei der Abstimmung haben Vox und Junts beschlossen, sich der Stimme zu enthalten.

Der Text erhielt breite Unterstützung: 289 Ja-Stimmen, 54 Enthaltungen und nur eine Gegenstimme.

Die Verordnung begrenzt die Zeit, die telefonisch in den Bereichen allgemeine Informations-, Schaden- und Kundendienst betreut werden muss, wodurch die Zeiten verkürzt werden, die auch Menschen zugute kommen, die von Vorfällen bei grundlegenden Kontinuitätsdiensten wie Strom, Wasser oder Gas betroffen sind.

Wenn die Vorschriften in Kraft treten, müssen Unternehmen in diesen Sektoren unter anderem den Grund für das Problem melden und eine geschätzte Zeit für die Wiederherstellung der Versorgung innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Stunden angeben.

In Bezug auf die Grenzen der Nutzung von Anrufbeantwortern, mit denen Unternehmen mit Verbrauchern interagieren, legt das neue Gesetz fest, dass die Aufmerksamkeit personalisiert sein muss, dh es verbietet die robotergestützte Aufmerksamkeit, wenn der Kunde dies anfordert.

Bild: Copyright: phonlamaiphoto


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