Ab heute sind lästige kommerzielle Anrufe in Spanien verboten… aber sie werden dich trotzdem anrufen

Telemarketing-Unternehmen werden in der Lage sein, das Verbot von Telefon-“Spam” durch die Ausnahmen und Schlupflöcher der neuen Regel zu umgehen, die diesen Donnerstag in Kraft tritt.

Das Handy klingelt zu einer unzeitigen Stunde und eine Nummer, die nicht auf der Agenda steht, erscheint auf dem Bildschirm. Es klingelt wieder beharrlich, bis wir endlich rangehen. Wie wir befürchtet haben, ist es ein Telemarketer, der uns einen neuen Telefon- oder Stromtarif, eine Versicherungsverbesserung, einen Investmentfonds oder eine Kundenkarte anbietet. Wir blockieren die Nummer, aber die Anrufe werden von einer anderen, sehr ähnlichen Nummerierung wiederholt.

Seit diesem Donnerstag ist dieser Albtraum, der als Telefon-Spam bekannt ist, zumindest theoretisch vorbei. Am 29. Juni tritt die Änderung von Artikel 66 des Allgemeinen Telekommunikationsgesetzes in Kraft, der das Recht anerkennt, “keine unerwünschten Anrufe zu kommerziellen Kommunikationszwecken zu erhalten, es sei denn, es liegt eine vorherige Zustimmung des Benutzers zum Erhalt dieser Art von kommerzieller Kommunikation vor”, und sieht hohe Strafen für Unternehmen vor, die diese Bedingung nicht erfüllen.

Und es ist so, dass die Verordnung mehrere Ausnahmen enthält und rechtliche Schlupflöcher bietet, die es den Unternehmen ermöglichen, dieses aggressive Marketing weiterhin zu praktizieren, so die konsultierten Experten. In erster Linie sind sie berechtigt, die Unternehmen anzurufen, denen der Nutzer seine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat. Und obwohl nur wenige Verbraucher den Eindruck haben, dass sie diese Einwilligung nie erteilt haben, ist es eine Tatsache, dass eine solche Zustimmung im Kleingedruckten fast jedes Vertrags steht, den wir unterzeichnen. Das heißt, Telefongesellschaften, Banken, Versicherungen und Elektrizitätsunternehmen werden weiterhin in der Lage sein, ihre Kunden anzurufen, um ihnen vermeintliche Serviceverbesserungen anzubieten.

Die Ausnahme, die jedoch mehr Ärger verursachen wird, ist die des “berechtigten Interesses”, ein sehr vages Konzept, das in der europäischen Richtlinie 95/46 enthalten ist und von der europäischen Datenschutzverordnung gebilligt wird. “Die Verarbeitung von Daten muss mit einem Vorteil oder Interesse für den Verantwortlichen oder einen Dritten verbunden sein, solange dieser Nutzen oder dieses Interesse Vorrang vor den Grundrechten und Grundfreiheiten der betroffenen Person hat”, heißt es in der Verordnung. In den nationalen Rechtsvorschriften wird dieses Konzept nicht in einer spezifischen Verordnung entwickelt, so dass es zu einem Sammelbegriff geworden ist, der fast jeden kommerziellen Aufruf legitimiert.

Beispielsweise kann sich ein Telemarketing-Unternehmen auf ein berechtigtes Interesse berufen, wenn es sich um einen Kunden handelt, der bereits ein Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen hat, wenn es personenbezogene Daten für Direktmarketingzwecke verarbeitet, um Betrug zu verhindern oder um die Sicherheit des Netzwerks und der Informationen seiner Computersysteme zu gewährleisten. An dieser Stelle gibt es auch die Ausnahme, dass der Aufruf unter anderem zum Schutz lebenswichtiger Interessen erforderlich ist oder wenn er das öffentliche Interesse berührt. Das heißt, Sie können einen Anruf tätigen, in dem der Telemarketer Sie auffordert, Ihre persönlichen Daten zu überprüfen, und behauptet, dass es sich um eine Sicherheitskommunikation handelt, um Betrug durch ein verdrängendes Unternehmen zu vermeiden und Ihnen nebenbei ein Produkt zu verkaufen.

Die spanische Datenschutzbehörde (AEPD) war sich der Unbestimmtheit des Begriffs “berechtigtes Interesse” bewusst und veröffentlichte im vergangenen April einen Rechtsbericht, in dem sie sich auf ein Rundschreiben bezog, das am Mittwoch im Staatsanzeiger veröffentlicht wurde, um die Zweifel zu klären, die durch die neuen Vorschriften aufgeworfen wurden. Darin wird darauf hingewiesen, dass das Verbot, kommerzielle Anrufe an zufällig generierte Nummern zu tätigen. Darüber hinaus wird in den Abonnentenverzeichnissen, aus denen die Nummern für Kampagnen gezogen werden, ein neues Feld angezeigt, das angibt, ob der Inhaber seine Zustimmung erteilt hat. Unternehmen müssen dieses Feld überprüfen, um festzustellen, ob der Empfänger ihnen erlaubt, Sie anzurufen. In dem Rundschreiben wird klargestellt, dass kommerzielle Anrufe an professionelle oder unternehmerische Nummern zulässig sind. Unternehmen können ihre Kunden anrufen, um Produkte zu verkaufen, die dem vertraglich vereinbarten ähnlich sind, auch wenn der Kunde aufgehört hat, einer zu sein, obwohl sie dies in diesem Fall nur während der folgenden 12 Monate tun können, um es zurückzuerhalten.

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