Warnungen vor Ausfällen werden seltener, mit einer Inzidenz von weniger als 2 %. Dies ist auf die Verbesserungen in der Telekommunikation in Spanien zurückzuführen. Zu den Unternehmen mit den häufigsten Ausfällen im Jahr 2024 zählen Orange, MásMóvil, Simyo, Pepephone und Yoigo. Im Gegensatz dazu verzeichnen R, Movistar, Euskaltel, Telecable und Vodafone die wenigsten Pannenmeldungen.
Diese Informationen stammen aus dem neuesten interaktiven Bericht der CNMC über die Qualität der Telekommunikationsdienste, der eine Vielzahl von Parametern berücksichtigt, um den Nutzern zu helfen, den besten Anbieter auszuwählen.
Ein weiterer entscheidender Faktor bei der Wahl eines Telekommunikationsanbieters ist die Zeit, die für die Behebung von Ausfällen benötigt wird. In dieser Hinsicht zeichnen sich Simyo und Vodafone durch ihren hervorragenden Service aus, da sie Störungen in weniger als vier Stunden bzw. weniger als zwei Tagen beheben. Im Gegensatz dazu benötigen Pepephone, Yoigo, R und MásMóvil im Durchschnitt etwa fünf Tage, um Pannen zu beheben.
Die Unternehmen, die die meisten Beschwerden bezüglich Rechnungsfehlern erhalten, sind Movistar, Jazztel und Orange, obwohl die Inzidenz auch hier unter 1 % liegt. Zudem sind Yoigo, MásMóvil und Pepephone die Anbieter, die im Durchschnitt mehr als 20 Tage für die Lösung von Beschwerden benötigen. Neben der Wahl des Anbieters mit dem besten Service gibt es auch praktische Tipps, um die Telefonrechnung zu optimieren und am Monatsende zu sparen.
Im Jahr 2024 hat Simyo keine Beschwerden über Rechnungsfehler registriert. DIGI hingegen benötigt die kürzeste Zeit zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und schließt diese in der Regel innerhalb von fünf Tagen ab. Orange, Movistar, Telecable, Jazztel und Euskaltel folgen mit einer Bearbeitungszeit von weniger als zehn Tagen.
Wer bietet den besten Telekommunikationsdienst an?
Bei der Beurteilung, welcher Anbieter den besten Service bietet, sticht Simyo hervor. Obwohl es zu den Unternehmen mit den häufigsten Ausfallwarnungen gehört, löst es diese Vorfälle in der Regel innerhalb weniger Stunden und hat keine Ansprüche auf Rechnungsänderungen.
In Bezug auf Pannenwarnungen bietet Euskaltel den besten Service, da hier weniger Vorfälle registriert werden. Es ist zudem wichtig, die Technik zu kennen, um festzustellen, ob Ihr WLAN-Router die gewünschte Geschwindigkeit bereitstellt.
Der Bericht der Nationalen Kommission für Märkte und Wettbewerb (CNMC) enthält all diese Daten über die durchschnittlichen Dienstleistungen, die von den wichtigsten Telekommunikationsunternehmen in Spanien in den ersten drei Quartalen des Jahres 2024 angeboten werden. Dabei wird sowohl die höchste Geschwindigkeit in der Glasfaser als auch die schnellsten Tarife für mobile Daten berücksichtigt.
Die CNMC zieht verschiedene Parameter heran, die jeder Nutzer einsehen kann. So werden beispielsweise die Häufigkeit von Reklamationen, Fehlerwarnungen, Reparaturzeiten und Rechnungsbeschwerden durch anschauliche Grafiken visualisiert. In Bezug auf die Preise hat ein weniger bekannter Anbieter den besten Tarif, wenn zwei Mobilfunkleitungen benötigt werden.
“Die CNMC möchte die Verbraucher stärken, indem sie ihnen Zugang zu objektiven und aktuellen Informationen über die von den Anbietern angebotenen Dienstleistungen bietet. Zudem fördert sie die Transparenz im Telekommunikationssektor, damit die Nutzer den Anbieter wählen können, der am besten zu ihren Bedürfnissen passt”, erklärt die CNMC.
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Ratana21 | Dreamstime.com
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