Torrevieja wird künstliche Intelligenz einsetzen um auf die Anfragen von Touristen zu antworten

Der Stadtrat von Torrevieja hat einen Auftrag in Höhe von 15.000 Euro (inkl. MwSt.) vergeben, um einen Konversationsassistenten oder Chatbot für die Aufmerksamkeit der Bürger für das Tourismusministerium auf den Markt zu bringen. Ein Software-Tool durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, das auf lernenden Algorithmen basiert, um Touristen automatisch und umgangssprachlich auf die wichtigsten Fragen zu antworten, die sie beim Besuch des Hauptbüros von Torrevieja Tourism äußern.

Die Techniker, die die Initiative vorschlagen, erklären, dass das Tourismusgebiet Torrevieja von Januar bis August 2023 insgesamt 19.674 Anfragen in seinen Büros erhalten hat. Dieser hohe Informationsbedarf wird heute vor allem von auf Tourismus spezialisierten Technikern gedeckt. Laut den statistischen Berichten des Stadtrats geht es vor allem um den Verkehr, gefolgt von Informationen über Freizeit. In diesem letzten Abschnitt fragt er im Wesentlichen nach den Salinen von Torrevieja, die ihr eigenes touristisches Angebot haben, dem Unterwassermuseum, der Insel Tabarca und dem Naturpark der Lagunen von La Mata und Torrevieja. In der Menge der Abfragen machen sie 85 % der Gesamtzahl der Fragen aus.

Der kleinere Auftrag wurde an die Firma One Billion Bot für die Erbringung eines operativen Wartungsdienstes vergeben, einschließlich der Veröffentlichung des Chatbots und der entsprechenden korrektiven und adaptiven Wartung. Der Chatbot wird im Wesentlichen Informationen über das enthalten, was der kommunale Vertrag die “rosa Lagune” nennt, d. h. die Salinen; der Naturpark der Lagunen von La Mata und Torrevieja, das schwimmende Museum des U-Bootes S-61, das Museum des Meeres und des Salzes sowie die Fahrpläne und Transportmittel in Tabarca, der einzigen bewohnten Insel der Valencianischen Gemeinschaft.

Für jedes dieser Themen muss der Chatbot in Abstimmung mit dem Ministerium für Tourismus, das von Stadträtin Rosario Martínez Chazarra geleitet wird, auf grundlegende Informationen reagieren. Der Vorschlag, der umgesetzt werden soll, stammt vom Generaldirektor für Innovation der Stadtverwaltung von Torrevieja.

Der Auftragnehmer wird in Zusammenarbeit mit dem Stadtrat die “Persönlichkeit” des Chatbots, die verschiedenen “Absichten”, die er erkennen wird, und die entsprechenden Antworten des Teilnehmers selbst entwerfen, um der Allgemeinheit im Bereich des Tourismus einen angemessenen Service zu bieten. Der Stadtrat hat über seine Generaldirektion für Innovation drei Unternehmen aufgefordert, Budgets vorzulegen. Einer von ihnen antwortete nicht. Der andere unterbreitete ein günstigeres Angebot, wurde aber abgelehnt.

Mit diesem Vertrag wird ein “qualitativ hochwertiger” Informationsdienst über die touristischen Ressourcen von Torrevieja 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung gestellt. Etwas, das die Stadtverwaltung versichert, wird die Effizienz des offiziellen Personals der Touristeninformationsbüros verbessern. Die Gemeinde rechtfertigt diese Ausgaben damit, dass der Einsatz digitaler Technologien und insbesondere von Systemen der künstlichen Intelligenz wie einem Chatbot dazu beitragen kann, den Bürgern einen besseren Service zu bieten, da die Fortschritte bei der Entwicklung der künstlichen Intelligenz und der Verarbeitung natürlicher Sprache in den letzten Jahren Effizienzsteigerungen bei der Erbringung bestimmter öffentlicher Dienstleistungen ermöglichen, insbesondere solcher, die informativen Charakter haben. Zu letzteren gehört die Aufmerksamkeit, die das Ministerium für Tourismus auf Anfragen zu den touristischen Ressourcen der Stadt Torrevieja legt.

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