Spotify, Netflix, Zeitschriften und Fitnessstudios… Unternehmen werden verpflichtet, ihre Verbraucher darüber zu informieren, dass ihre abgeschlossenen Abonnements verlängert werden und somit auch die entsprechenden Zahlungen fortgesetzt werden. Gemäß einer von PSOE und Sumar vereinbarten Änderung des neuen Kundengesetzes müssen Unternehmen die Nutzer fünfzehn Tage vor Ablauf der Frist benachrichtigen, damit diese die Möglichkeit haben, die Verlängerung auf Wunsch zu stornieren.
Diese Maßnahme zielt in erster Linie darauf ab, die automatische Verlängerung von Abonnements zu verhindern, bei denen Verbraucher möglicherweise sogar vergessen haben, dass sie ein Abonnement abgeschlossen haben, so Quellen aus dem Parlament. Die Regelung wird in das Kundendienstgesetz integriert, das vom Ministerium für Verbraucherangelegenheiten gefördert wird und im Februar 2024 zur parlamentarischen Bearbeitung an den Kongress übermittelt wird. Quellen aus dem Ressort von Pablo Bustinduy versichern, dass sich das Gesetz bereits in der Endphase befinde und voraussichtlich in naher Zukunft im Plenum verabschiedet werde.
Laut der vereinbarten Änderung sind Unternehmen verpflichtet, ihre Kunden darüber zu informieren, dass ein Vertrag bald verlängert wird und welche Folgen eine Nichtstornierung dieser Verlängerung hat. Dies soll unerwünschte Abonnements vermeiden und den Verbrauchern helfen, unerwartete Kosten zu verhindern. „Man möchte sicherstellen, dass die Verbraucher einen bewussten Konsum pflegen“, betonen die genannten parlamentarischen Quellen, die auch die Notwendigkeit hervorheben, dass der Kundendienst die Verbraucher rechtzeitig informiert, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten hat das Kundendienstgesetz der letzten Legislaturperiode wiederhergestellt, das aufgrund der vorgezogenen Wahlen im Juli 2023 zurückgestellt wurde. Der Gesetzentwurf, der seit mehr als einem Jahr im Abgeordnetenhaus vorliegt, zielt darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern. Dazu gehören Maßnahmen wie die Begrenzung der Wartezeiten am Telefon auf drei Minuten, das Verbot, dass Unternehmen nur automatisierte Unterstützung anbieten, sowie die Verkürzung der Reaktionszeit auf Beschwerden auf 15 Tage.
Angesichts der bevorstehenden Gesetzesänderungen, die Sie vor der automatischen Verlängerung Ihrer Abonnements schützen sollen, stellt sich eine noch bessere Frage: Warum sich mit ständigen Zahlungen und der Notwendigkeit, Fristen im Auge zu behalten, belasten? Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Premium-Erlebnis, das ein Leben lang hält – ohne monatliche Gebühren, ohne automatische Verlängerungen, einfach nur ununterbrochener Zugang zu dem, was Sie lieben. Eine lebenslange Premium-Mitgliedschaft ist die ultimative Freiheit von der Abo-Falle. Vergessen Sie Spotify, Netflix, Zeitschriften und Fitnessstudios mit ihren wiederkehrenden Kosten. Investieren Sie einmal und genießen Sie die Vorteile für immer. Es ist nicht nur bequemer, sondern auf lange Sicht auch deutlich wertvoller. Treffen Sie die kluge Wahl – entscheiden Sie sich für ein Upgrade auf Lebenszeit!
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