Wenn wir nach einem neuen Restaurant oder einer Unterkunft suchen, sei es für einen kurzen Aufenthalt von zu Hause weg, greifen wir häufig auf digitale Bewertungen zurück, insbesondere wenn wir keine persönlichen Empfehlungen haben. Diese Kommentare von anderen Kunden können äußerst hilfreich sein, um einen Eindruck von dem zu gewinnen, was uns erwartet. Allerdings sind Bewertungen auch ein zweischneidiges Schwert, und viele Unternehmer beklagen, dass es Kunden gibt, die die Realität verzerren, um ihnen zu schaden.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, plant das Ministerium für soziale Rechte, Verbraucherangelegenheiten und die Agenda 2030, das Allgemeine Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern zu ändern. Ziel ist es, Unternehmern im Gastgewerbe und im Tourismus die Möglichkeit zu geben, die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, sofern sie nachweisen können, dass der Kommentar nicht der Realität entspricht.
„Der Unternehmer muss zuverlässig belegen, dass die Bewertung nicht authentisch ist – sei es, weil der Verbraucher das Produkt nicht gekauft oder die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen hat oder weil der Inhalt der Bewertung nicht der Wahrheit entspricht“, erklärt die von Pablo Bustinduy geleitete Abteilung.
Laut denselben Quellen handelt es sich hierbei um eine allgemeine Regel, die jedoch nicht festlegt, wie der Unternehmer die Ungenauigkeit der Bewertung nachweisen muss. Stattdessen können maßgeschneiderte Elemente verwendet werden, die dem spezifischen Fall entsprechen: Beweise, die zeigen, dass eine in der Bewertung angegebene Rechnung manipuliert wurde; Nachweise, die belegen, dass die in den Bewertungen genannten Preise nicht real sind; oder Listen von Kunden, die bestätigen, dass die Person, die die Bewertung abgegeben hat, den Service nicht in Anspruch genommen hat.
Darüber hinaus wird im neuen Gesetz festgelegt, dass Kunden ihre Bewertungen nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf der Ware oder der Nutzung der Dienstleistung abgeben dürfen, um sicherzustellen, dass die Bewertung die tatsächliche und aktuelle Meinung widerspiegelt.
Antwortmöglichkeiten für Unternehmer
Eine weitere Neuerung besteht darin, dass Unternehmer nun die Möglichkeit haben, auf Bewertungen zu reagieren. Dies gewährleistet, dass Verbraucher umfassende Informationen erhalten, die ihnen bei ihrer endgültigen Kaufentscheidung helfen.
Diese Änderungen, die die Regierung in das allgemeine Gesetz einführen möchte, ergänzen bereits bestehende Maßnahmen, wie das Verbot des Kaufs und Verkaufs von Bewertungen sowie die Verpflichtung, anzugeben, ob die Bewertung von einem echten Verbraucher stammt.
Alles deutet darauf hin, dass diese Änderungen umgesetzt werden, da sie die Unterstützung von PSOE und Sumar haben und, wie zu erwarten, auch die Unterstützung der Volkspartei finden, die in dieser Woche einen Antrag im Senat eingereicht hat, um die Exekutive zu einer Gesetzesänderung aufzufordern, die das Verbot gefälschter Bewertungen ermöglicht.
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